تهدف الدورة الى تأهيل متطوعات/ين للرد على التوجهات للخط، وتتمحّور أساساً حول إكساب وتطوير المهارات المطلوبة للعمل في الخط وعلى رأسها مهارات الاصغاء وإدارة المحادثات.